Bij Big Agnes Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw outdooruitrusting. Onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid strekt zich uit van onze zorgvuldig geselecteerde producten tot ons eenvoudige verzend- en retourproces.

Verzendinformatie

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaard verzending (€12,95): Via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Verzending naar bepaalde delen van Azië en afgelegen gebieden is niet mogelijk.

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

We begrijpen dat outdooruitrusting soms niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retourproces aan voor de meeste producten.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en tags nog bevestigd zijn
  • Het retourformulier volledig is ingevuld

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Donzen slaapzakken
  • Mummieslaapzakken
  • Slaapaccessoires

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer: [Vul hier in]
    • Naam: [Vul hier in]
    • Product(en) voor retour: [Vul hier in]
    • Reden voor retour: [Vul hier in]
    • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een bevestiging van uw retour
  • Een retourlabel (voor binnen Nederland)
  • Gedetailleerde verzendinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

Big Agnes Verkoop
Retourenafdeling
469 Lingedijk
Tricht, NL 4196HC

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra:

  • Uw terugbetaling is verwerkt
  • Of uw omruiling is verzonden

Terugbetalingen & Omruilingen

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Terugbetalingstermijn: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald bij productdefecten

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw e-mail
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Omruilingen worden verzonden via standaard verzendmethode

Avontuurlijk Advies

Net zoals we zorgvuldig onze lichtgewicht tenten en expeditie-uitrusting testen, raden we aan producten voor aankoop grondig te onderzoeken. Bekijk onze productbeschrijvingen, specificaties en klantreviews om de perfecte outdooruitrusting te vinden voor uw avonturen.

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u altijd contact opnemen via [email protected] – ons team van outdoor-enthousiastelingen helpt u graag verder!