FAQ

Onze producten richten zich op outdoor liefhebbers van alle niveaus – van casual kampeerders tot serieuze avonturiers. Onze collectie varieert van lichtgewicht tenten voor solo backpackers tot familietenten en specialistische uitrusting zoals expeditiezonnebrillen en donzen slaapzakken.

We bieden hoogwaardige outdoor uitrusting die specifiek is getest in Nederlandse (en vergelijkbare Europese) omstandigheden. Onze producten combineren duurzaamheid met functionaliteit, zoals:

• Lichtgewicht tenten en slaapuitrusting voor backpackers
• Gespecialiseerde optiek voor fietsers en avonturiers
• 4-seizoenen tenten voor extreme omstandigheden
• Compacte en draagbare verlichtingsoplossingen

Ons distributiecentrum bevindt zich op 469 Lingedijk, Tricht, NL 4196HC. Alle bestellingen worden hier verwerkt en verzonden.

We accepteren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Absoluut. We gebruiken gecertificeerde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met alle details. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je spam-map of neem contact met ons op.

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie leveren.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS – 15-25 werkdagen na verzending

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt in ons distributiecentrum.

Dit hangt af van je gekozen verzendmethode:

• Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: dit zijn schattingen. Douanecontroles in jouw land kunnen extra vertraging veroorzaken.

Op dit moment bieden we geen expedited shipping opties aan. We raden aan om ruim van tevoren te bestellen, vooral voor belangrijke outdoor trips.

Ja! Alle zendingen hebben track & trace. Je ontvangt het trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product moet in originele staat zijn, met alle labels en verpakking. Neem contact met ons op via [email protected] om het retourproces te starten.

Bij een retour vanwege een defect of fout in de bestelling, betalen wij de retourkosten. Bij retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken heeft wel voordelen, zoals sneller bestellen en je ordergeschiedenis bekijken.

Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

We nemen privacy serieus. We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling en verbeteren van onze service. We delen je gegevens nooit met derden voor marketingdoeleinden. Lees ons privacybeleid voor meer details.

Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET).

De meeste producten hebben een fabrieksgarantie. Neem voor garantieclaims contact met ons op, dan helpen we je verder.